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“三抓三建”提升基层治理效能 安阳市持续推进乡镇街道便民服务标准化
发布日期:2022-03-24 08:59 信息来源:中共安阳市委机构编制委员会办公室 访问量:

为做好乡镇和街道机构改革“后半篇文章”,打通服务群众的“最后一百米”,安阳市委编办通过抓硬件建设、软件建设和队伍🍃🐠建设,持续推进乡镇(街道)便民服务标准化建设,不断提升基层政务服务能力和水平,初步构建了健全效的基层便民服务体系。

  一、严抓硬件建设,建设标准化的基层便民服务场所。实现便民服务标准化,硬件建设是前提。一是明确选址和面积标准。要求乡镇(街道)将党政综合便民服务中心设置在本级政府集中办公场所;乡镇(街道)党政综合便民服务中心使用面积不低于150㎡、村(社区)党群服务中心使用面积不低于🍃5🌠0㎡。目前,有61个乡镇(街道)便民大厅面积达到150M2,其中,有6个乡镇(街道)便民大厅面积达到300M2,如滑县牛屯镇便民中心为800M2、殷都区水冶镇百姓之家为1700M2二是完善配套设施。基层便民服务场所要配备必要的办公桌椅、电脑、打印机、扫描仪、高拍仪等设施设备,并将电🅠子政务外网、相关部门网络专线铺设到乡镇(街道)党政综合便民服务中心、村(社区)党群服务中心,保障政务服务工作正常开展。三是做到全域覆盖。安阳市目前共建立乡镇(街道)党政综合便民服务中心135个🥀、村(♍社区)便民服务站2744个,涵盖了全市所有乡镇(街道)和村(社区)。

二、细抓软件建设,建设方便快捷的基层便民服务系统。实现便民服务标准化,软件是核心。一是全面梳理下放便民服务事项。聚焦就业和社会保障、医疗保障、不动产登记、社会救助、户籍管理📖、人口计生服务、乡村建设、危(旧)房改造、古村(屋)修缮、改水改厕等群众关心关注的重点事项,严格按照“应进必进、能进必进”的原则进行梳理下放,目前已梳理出可在乡镇(街道)政务大厅办理的事项249项,涉及13个部门和单位;可在村(社区)办理事项44项,涉及15个单位二是全面推进政务服务“就近办”。对进驻基层便民服务场所的事项实行动态化、清单化、标准化管理,🌌在网上公示,推动区🀅域内事项名称、依据、类型、材料、流程、时限、收费等要素统一,实现无差别受理、同标准办理。明确乡村两级服务中心(站)信息咨💟询、公共服务、信访接待等职责任务,基本包括✨了人民群众生产生活中各类办事需求,实现了85项群众常办事项“不出村办理”。是推广网上政务服务,实现“掌上办”。安阳市委编办会同市政务服务和大数据管理局,积极推动高频民生事项在“豫事办”安阳分厅和“安馨办”APP部署。同时,在村(社区)便民服务站设立🅰代办点,为不会使用移动端的村民提供代办服务。目🌳前,“豫事办”安阳分厅注册用户已突破300万人,“安馨办”注册用户已95.2万人,涉及27个部门的216项服务事项实现了“掌上办”。

三、狠抓人员管理,建设高素质的基层便民服务队伍。实现便民服务标准化,高标准的管理和高素质的队伍是保证。一是配齐配强人员。高度重视乡镇(街道)党政综合便民服务中心的队伍建设,在人员编制上予以充分保障,配齐配♑强管理人员、业务人员和综合受理人员,各乡镇(街道)结合本地实际明确村(社区)党群服务中心专职人员。同时,做好监督检查,确保符合条件的人员到岗到位并保持窗口人员的相对稳定。二是抓好全面培训。采取分层分类、分级分批方式,对服务中心(站)进驻人员进🐈行法规政策、业务办理、道德ꦅ素养等方面的全面培训,确保进驻人员业务精、办事快、服务好。三是做好督导考核结合管理标准,督促指导乡镇(街道)便民服务大厅制定日常考勤、行为规范、绩效考核等方面制度,公开进驻事项和办理流程,严格落实一次性告知、限时办结、延时服务、首问负责、AB岗等工作要求,🍸明确管理人员、窗口人员和审批人员的岗位职责和任务在便民服务中心(站)建立完善监督评价机制,“好差评”设备实现窗口全覆盖,公开接受群众的监督和投诉。



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